国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历(lì)欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响欧莱雅精华肌底液好用吗，欧莱雅肌底液的作用和功效的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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